五心守護伴知音 神龍汽車服務升級從客戶“滿意”向客戶“信賴”進階

 本網訊（劉思）在2020神龍汽車文化節上，“五心守護行動”首次落地，通過“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”，守護客戶用車全生命周期。數據顯示，自“五心守護行動”實施以來，神龍汽車共服務超過350萬車主。其中，七折保養合同惠及10萬車主；新車實行一年保價政策，三年保值率東風雪鐵龍提升3.5個百分點，東風標致提升6.5個百分點，增幅在主流合資品牌中排名第一。徹底解決了過去保養價格高、產品保值率低等被詬病的問題，客戶滿意度提升10個百分點。

近日，在2023神龍汽車文化節上，神龍汽車持續關注回應來自客戶聲音，升級服務舉措推出“五心守護行動2.0”， 更加注重“人文關懷”“品牌調性”和“家的感覺”，讓一入法系，終身法系成為客戶驕傲的宣言。

人文關懷：客戶關愛基金先行賠付、設立“見義勇為獎”

“人文關懷”方面，神龍汽車專門成立了一個千萬元級的客戶關愛基金，拒絕爭議，先行賠付。基于客戶關愛基金，神龍汽車還設立了一個“見義勇為獎”，鼓勵大家勇于承擔社會責任，社會需要更多的正能量，針對全國市區縣范圍，對獲得政府“見義勇為模范”“見義勇為先進個人”“見義勇為模范”榮譽稱號的東風雪鐵龍和東風標致車主獎勵5000元/人。另外，獲得國家級教師、醫護人員榮譽稱號的東風雪鐵龍和東風標致車主（含夫妻雙方）也獎勵5000元/人，獲得省級榮譽稱號的東風雪鐵龍和東風標致車主（含夫妻雙方），獎勵3000元/人。

品牌調性：法式生活體驗，盡情“凡爾賽”

除了“家的感覺”和“人文關懷”，神龍汽車在“五心守護行動2.0”中，還加入了很多能夠讓用戶感受到法系車“品牌調性”的內容。比如“新法式交車禮”，神龍汽車為加入法系車大家庭的車主朋友，打造了充滿儀式感、獲得感、尊貴感的法式交車禮，讓用戶可以在微信朋友圈盡情“凡爾賽”。

家的感覺：終身免費救援、原廠備件終身質保

神龍汽車“五心守護行動2.0”新增了一項終身權益，即新推出原廠備件終身質保，一次消費終身保障；升級了一項終身權益，將救援升級為終身免費救援，救援車輛24小時待命，當用戶需要幫助和救援時，可以直接打電話給神龍汽車，全國2小時必達。此外，神龍汽車還推出了可以在客戶保養維修時免費上門取送車的“跑腿服務”、以及一站式管家服務群，讓客戶時刻感覺有家人在守護。

2023年，神龍汽車正在向全價值鏈“以客戶為中心”管理體系深度轉型，更加追求個性、品味、人文的品牌調性，追求把客戶服務做到極致，感動客戶。五心守護行動從1.0升級至2.0，不僅將讓神龍汽車的服務從客戶“滿意”到客戶“信賴”進階，也將推動神龍汽車與客戶的關系從“買賣”升級到“知音”。

編輯：蔡亮維