農行湖北黃岡分行：用心服務獲稱贊

本網記者熊文勝通訊員孫偉熙趙明

1月9日，中午11:30左右，正是網點工作人員換班吃飯的時間，團風支行營業室陳鋼同志在幫助老年客戶在自助設備上支取養老金時，注意到旁邊一位40歲左右的女性客戶神色慌張地一邊接電話一邊做轉賬交易，并且不時說出“恩，確定是轉1980元對嗎？”，這個敏感的金額馬上引起了陳鋼的注意，他迅速制止了客戶按下“確認”鍵。并把客戶請到一邊問道：“您是不是收到了關于扣收1980元信用卡年費的詐騙短信？”客戶有點詫異的連忙點頭。他連忙跟客戶解釋道：“最近有不少客戶收到這種冒充我們農行的詐騙短信，但是我行從來沒有推出過1980元這種年費的信用卡，當你感到疑惑的時候，應該第一時間撥打我行官方客戶95599或到就近網點咨詢，切忌不可向陌生人轉賬。”客戶聽完才反應過來差點上當受騙，對陳鋼表示再三感謝。陳鋼趕緊將自己手機號碼留給客戶，并提示存款在農行，安全有保障。客戶為了表達感謝，連忙趕去建行將她的7萬元存款轉入我行。

一個留心的細節，一份專業的態度，既為客戶避免了損失，也為該行樹立了正面形象。