服務一流 理賠神速——百年人壽湖北黃石中支理賠現場紀實

風險無處不在，它不會等我們做好萬全的準備才會降臨。2015年12月，劉先生被診斷出“膽囊癌”，嚴峻的病情和巨額醫療費用使整個家庭瞬間蒙上一層悲傷的陰影。在得知客戶住院的消息后，湖北分公司運營部經理吳克鄲及黃石中支總經理江戰雄立即帶領理賠人員前往劉先生所在治療醫院慰問，并主動為其提供百年溫馨理賠服務。

原來劉先生早在2015年1月9日就為自己購買了安康一生重大疾病保額20萬元、附加住院醫療保額1萬元、附加意外傷害保額10萬元、附加意外醫療保額1萬元。2016年1月4日，劉先生的兒子向百年人壽95542客服熱線報案，并在百年人壽理賠工作人員的幫助下，向黃石中心支公司提交了理賠申請。同期百年理賠人員在武漢、黃石、鄂州等地展開積極細致的風險排查，排除理賠風險，經百年人壽總公司審核，認定其疾病符合條款約定的第三組重疾“惡性腫瘤”給付標準，并快速作出賠付20萬元重疾保險金的決定。理賠款已于2016年1月7日到賬，從客戶報案到理賠款到賬，僅用了三天的時間，堪稱神速，解客戶燃眉之急。2016年1月9日，黃石中心支公司總經理江戰雄帶領員工在客戶所在村委會舉辦盛大現場理賠會，并向該村居民詳細介紹百年人壽產品和相關服務流程。在現場，劉先生的兒子表示，父親突來的病情是家人完全沒有想到的，盡管疾病來的那么無情，但百年人壽在第一時間的關愛和理賠服務，在這寒冷的冬天讓全家人得到一份溫暖。他代表全家人特別制作“服務一流，理賠神速”的錦旗感謝百年人壽為客戶提供這么好的服務，并將錦旗現場親自交到百年人壽黃石中支總經理的手中。在百年高效溫馨的服務感召下，客戶妻子當場在我司投保眾贏一號5年繳5萬，兩個兒子也全部投保安康一生，保障家人一生健康。

“悅客戶以服務”這條理念一直深刻地印在每一個百年人的心里。我們以服務為使命，把專業、快捷、高效，作為百年人壽“全程關愛理賠”的服務宗旨，極大的提高了公司的知名度和美譽度。黃石中支將繼續踐行服務承諾，不斷提升服務質量，秉承踐行公司理念“做中國最好的保險公司。”