9月25日，在中國信息協會主辦的“2020年中國客戶服務節”中，鼎和保險公司榮獲“最佳學習型組織”，鼎和保險公司作為特邀嘉賓代表，在服務創新管理案例論壇發表主題演講《新形勢下客訴預防與服務感知》。這是鼎和保險公司繼“中國最佳客戶聯絡中心獎行業新銳金音獎”、“2019年度客戶口碑獎”之后獲得又一客戶服務方面的殊榮。

據悉，“中國客戶服務節”是呼叫中心行業規模最大、權威性最高、覆蓋面最廣的活動之一，通過每年定期組織評估和表彰一批行業優秀單位與個人，滿足客服人職業定位與社會價值，展示新時代下客服行業風采與精神面貌，向全社會傳遞客服人的正能量。

鼎和保險客服中心于2012年集中運營以來，圍繞“以人為本”的理念，根據公司特點及發展戰略建立了中心人才發展規劃“三維”體系，持續推動“云”學習，打造學習型組織。近年來，通過持續加速創新“線上+線下”的培訓模式，有效運用科學化、智能化的工具，全面推進運營支持云端化，客戶服務水平不斷提升。（劉麗、曾悅）