今日湖北網訊（記者 王成高 通訊員 陳惠妍）“金稅三期系統上線以后，很多網報操作都跟過去不一樣了。開始我還擔心不會操作，可是到了通山地稅辦稅服務廳就發現，這里新增了一個納稅人輔導區，還有專人進行輔導。”近日，通山的一位納稅人對地稅的貼心服務很滿意。

　　為了做好“金三”系統上線以后納稅人申報的輔導工作，通山縣地稅局編寫操作指引8千余字，先后組織了12場“金三”網上辦稅及個稅代扣代繳系統操作培訓，組織系統干部及納稅人集中輔導600余人次，印發公開信和“金三”宣傳資料共5000份，通過12366短信平臺發布申報期提醒及納稅人服務QQ群發布“金稅三期”和“個人所得稅扣繳軟件”操作手冊、培訓課件及熱點問答供納稅人學習，并派專人負責在QQ群中為納稅人答疑解惑。

　　針對上線初期部分納稅人申報中遇到的問題，通山地稅還推出了一系列措施及時解決，提升納稅人滿意度。

　　“陳會計您好，您上次沒有來參加我們的個人所得稅代扣代繳培訓，您能在明天下午上班時間來我們辦稅廳的申報輔導區嗎？我們將有專人教您操作！”為保證每一位納稅人的業務成功辦理，針對部分因私未參加培訓的納稅人，通山地稅實行反向預約服務，抽派業務骨干到一線增援，主動預約納稅人到辦稅廳由專人進行輔導。金三”上線初期，房產、土地稅源多需重新登記，辦稅服務廳業務量激增。針對此問題，通山地稅借鑒銀行等機構的服務模式主動為納稅人導稅、提供咨詢，減少納稅人等待時間。同時，積極引導當天無法辦結的納稅人登記預約，在業務量較少時第一時間為預約納稅人優先辦理。同時成立了運維小組當場解決或及時上報解決系統運行問題，保證每筆業務的順利辦理。