"他們講的太好了，很實(shí)用""不知道下次還是不是那個(gè)經(jīng)理給我們講啊""他們來(lái)講的課蠻接地氣，容易懂"……3月6日，記者從武漢市姚家?guī)X社區(qū)了解到，洪賓集團(tuán)與姚家?guī)X社區(qū)共同開(kāi)展社區(qū)共建，一系列的黨建活動(dòng)得到社區(qū)居民交口稱(chēng)贊。

在姚家?guī)X社區(qū)上黨課

據(jù)悉，自2017年起，洪賓集團(tuán)陸續(xù)與姚家?guī)X社區(qū)共同開(kāi)展了一系列的黨建活動(dòng)，包括"傳承雷鋒精神，便民志愿服務(wù)"、講黨課、為困難群眾送溫暖、義務(wù)大掃除、禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)。洪賓集團(tuán)黨群辦主任張寧告訴記者，洪賓集團(tuán)立足自身特色和優(yōu)勢(shì)開(kāi)展工作，幫助社區(qū)居民在家門(mén)口學(xué)到實(shí)用的生活小知識(shí)，比如如何系絲巾、如何化淡妝、怎樣打理保養(yǎng)頭發(fā)等，廚房小知識(shí)等，把多年的酒店管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合居民生活實(shí)用性做培訓(xùn)，有效地樹(shù)立了國(guó)有企業(yè)擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)的良好形象，得到了社會(huì)各界的一致認(rèn)可。

"這些活動(dòng)很貼近生活，很多居民主動(dòng)要參加活動(dòng)，積極性特別高。"姚家?guī)X社區(qū)副主任涂安靜同時(shí)表示，社區(qū)工作是窗口行業(yè)，洪賓集團(tuán)帶來(lái)的培訓(xùn)很實(shí)用。我們自己也學(xué)到了如何禮貌周到地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，如何養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣，進(jìn)而更好地為社會(huì)服務(wù)。

與社區(qū)開(kāi)展共建活動(dòng)是洪賓集團(tuán)打造"暖心服務(wù)黨旗紅"黨建品牌工作的一部分。目前，該集團(tuán)黨委下設(shè)1個(gè)分黨委、1個(gè)黨總支、5個(gè)黨支部。現(xiàn)有黨員183名，占職工總?cè)藬?shù)的30%。多年來(lái)，洪賓集團(tuán)堅(jiān)持"圍繞經(jīng)營(yíng)抓黨建、抓好黨建促發(fā)展"的思路，通過(guò)服務(wù)客人、服務(wù)員工、服務(wù)社會(huì)的"三服務(wù)"途徑，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中全力打造"暖心服務(wù)黨旗紅"黨建品牌。

在對(duì)客服務(wù)中，黨員們從細(xì)微處服務(wù)客人，收獲了無(wú)數(shù)客人的點(diǎn)贊。在今年1月舉行的湖北省第十三屆人大二次會(huì)議期間，一位代表突發(fā)腎結(jié)石，洪山賓館第一時(shí)間派專(zhuān)人全程陪同檢查，管家部及時(shí)與醫(yī)療組對(duì)接時(shí)刻關(guān)注代表的身體狀態(tài)；有一位代表是孕婦，管家部在此代表準(zhǔn)備入住時(shí)就將洗手間全部鋪上了防滑墊；由于久坐引起嘔吐錯(cuò)過(guò)就餐，餐飲部及時(shí)熬制白粥送至客房。

事后，宜昌代表團(tuán)在《致洪山賓館感謝信》中這樣寫(xiě)到："大會(huì)期間，洪山賓館以洪荒之力、至誠(chéng)之心，用特別投入的工作、特別給力的服務(wù)，讓我們心情舒暢、激情滿(mǎn)滿(mǎn)。為洪山賓館優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和員工點(diǎn)贊！"

這種暖心的服務(wù)并不是這次會(huì)議的特殊現(xiàn)象，目前已經(jīng)成了洪山賓館的常態(tài)。

住在武漢洪山賓館的客人常會(huì)在房間發(fā)現(xiàn)一張暖心小卡片,記錄服務(wù)員已辦理事項(xiàng)或需注意提醒事項(xiàng)。"尊敬的李先生：您好!歡迎入住洪山賓館。在整理房間時(shí)發(fā)現(xiàn)您的行李箱掉了一個(gè)輪子，已經(jīng)通知工程部幫您修好了""尊敬的客人：您好!打掃時(shí)發(fā)現(xiàn)您房間內(nèi)有多種水果，我們?yōu)槟淞藥讉€(gè)水果盤(pán)及水果刀，方便您使用"……

給顧客的服務(wù)提示卡

小卡片的正式名稱(chēng)是"服務(wù)提示卡"，由洪山賓館管家部黨支部發(fā)起。當(dāng)客房服務(wù)員在打掃房間時(shí)，會(huì)觀察客人在房?jī)?nèi)擺放的行李、衣物或其他物品，如果發(fā)現(xiàn)客人可能有需求，就會(huì)及時(shí)提供幫助，并留下小卡片提醒客人。截至目前，已在酒店房間放入4500多張服務(wù)卡，累計(jì)服務(wù)游客近5000人次。

洪山賓館還設(shè)置了"黨員示范崗"，戴著黨徽的服務(wù)員從細(xì)微處服務(wù)游客。天氣降溫，就煮杯姜絲可樂(lè)讓外地游客暖身；有客人咳嗽、胃疼，服務(wù)員就會(huì)端來(lái)一杯蜂蜜水；看到坐輪椅的老人腰椎不好，就拿來(lái)靠墊讓老人靠著吃飯。這些暖心小舉動(dòng)，得到客人一致好評(píng)。

黨員示范崗

"洪賓集團(tuán)以傳承紅色基因、突出黨建引領(lǐng)為抓手，通過(guò)黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)把黨的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)和群眾工作優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和科學(xué)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)了企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。"張寧告訴記者，近三年來(lái)，洪賓集團(tuán)經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)步提升，增收節(jié)支效果明顯，2018年洪賓集團(tuán)實(shí)現(xiàn)收入1.75億元，洪山賓館2018年末收入過(guò)1.2億元，達(dá)到"十三五"最高水平。（記者熊源 實(shí)習(xí)生 范睿軍 吳思佳）