近日，由武漢市水務集團所屬市自來水有限公司既濟人力資源分公司（以下簡稱“既濟人力資源分公司”）主辦的2025年度湖北省供排水行業營銷員培訓圓滿落幕。本次培訓匯聚65名營銷骨干，通過理論夯實、實戰淬煉與人文關懷相結合的創新培訓模式，打造出一支兼具專業素養與實戰能力的營銷鐵軍。

本次營銷員培訓課程設計進行全面升級，以實戰賦能為核心。目前水務行業的營銷員，在其職責體系中，該崗位以抄表、收費、核算等工作為主。隨著供水服務模式不斷革新，營銷員職責已從傳統單一的抄表拓展為抄表與客戶服務雙職能一體化。本次培訓在延續去年營銷員培訓核心精華的基礎上，其課程體系重點聚焦三大關鍵突破。

 培訓現場

深入水表制造基地 掌握產品核心價值

水表作為連接營銷服務與用戶需求的核心載體，本次培訓組織學員深入漢水智聯水表生產基地開展沉浸式學習。通過實地探訪行業領先的自動化生產線、觀摩智能水表裝配工藝，以及走進國家級技術研發中心解析計量技術創新，參訓人員系統掌握了從儀器制造到成品檢定的全流程質量管控體系。

這種“從源頭到終端”的認知深化，不僅構建了精準傳遞產品技術優勢的專業話語體系，更能直觀感受到“中國智造”的品質內涵，為精準傳遞產品價值、提升客戶信任度奠定了堅實認知基礎。

進駐標桿營業廳 實戰演練提技能

本次培訓實操環節首次將洪山營業廳作為核心實戰基地。該網點作為連續三年獲評“省級工人先鋒號”及“市級優質服務示范窗口”的標桿網點，憑借標準化服務流程、多維度客戶畫像庫及全真業務模擬系統，為學員構建了高度還原的一線工作場景。

演練涵蓋客戶接待、業務辦理及復雜訴求處理三大維度，具體包括企業客戶用水成本優化需求、停水投訴情緒管理、新裝水表全流程操作、智能水表APP過戶、異常水量核查、跨部門協同處理水壓與水費爭議、輿情危機響應及視障用戶無障礙服務等高仿真場景。通過壓力測試與標準化話術訓練，學員在訓練中形成了“首問負責-快速響應-閉環反饋”的服務思維，為獨立處理一線復雜問題奠定堅實基礎。

 參觀現場

增設心理課程 鍛造服務軟實力

既濟人力資源分公司深度復盤第一期培訓反饋，針對營銷員職業的高壓困境與溝通焦慮，在第二期培訓課程中創新引入《營銷人員心理建設與高效溝通》專項課程。本次課程特邀湖北省禮儀學會職業發展專委會副主任田夢授課。田夢憑借深厚的專業功底與豐富的實踐經驗，通過互動體驗式教學，有效幫助學員掌握情緒管理技巧、提升溝通自信心與抗壓能力。

在精心構建的培訓體系中，除了前沿的課程設計與專業的師資力量，后勤保障同樣是確保培訓成效的關鍵環節。外出參觀期間，既濟人力資源分公司特意配備暈車藥、飲用水等物資，確保行程順暢進行。針對持續高溫天氣，在戶外實操基地專門搭建遮陽帳篷，設立清涼休息區，并備足防暑降溫物資，全力保障學員的健康狀態和訓練專注度。

 結業儀式

結業儀式上，學員們紛紛表示：“此次培訓系統提升了溝通技巧與實戰能力，在專業老師的指導下學會了在高壓下保持專業定力的方法。洪山營業廳的實戰演練和漢水智聯水表廠的參觀學習，讓我們對業務和產品有了前所未有的深刻理解，收獲遠超預期！”

既濟人力資源分公司相關負責人表示，目前武水集團具備電工、鉗工、變配電值班員、水生產處理工、化學檢驗員、營銷員、供排水調度工、供排水泵站運行工、管工、污水處理工等十余個工種的企評及社評資質。未來公司將持續傾聽一線聲音，開展多崗位技能提升培訓項目，構建全方位、多層次的人才培養體系，以更前沿的課程、更完善的保障，為職工培訓教育成長提供不竭動力。（通訊員：程丹、劉斯雨）