利民實事心中系，惠民服務手中行。近日，由武漢市水務集團武昌供水分公司洪山營業所（以下簡稱“洪山營業所”）黨員與青年團員組成的志愿服務隊走進武漢市洪山區正榮紫闕臺小區，通過專業服務到溫情關懷的多元化活動，將供水人的赤誠之心傳遞到每一位居民心中。

活動現場

專業服務 彰顯責任擔當

在這次活動中，洪山營業所志愿服務隊為居民提供包括水表維修、水質檢測在內的一系列專業服務項目。志愿者們帶著專業工具，逐戶走訪，仔細排查居民的用水隱患，查找可能存在的漏水點，并立即組織進行修復工作。

在維修過程中，志愿者們展現了極高的工作效率和專業水平，迅速定位及時解決問題。同時，他們也不忘向居民普及日常用水設施維護的知識，耐心講解如何檢查水管是否漏水、怎樣正確使用節水設備等實用技巧，以此增強居民的安全用水意識和節水意識。

居民們普遍反映，通過這種互動交流，幫助他們加深了對如何保護家庭用水“生命線”的理解，也學會了更多實用的節水和護水知識。

多措并舉 上下聯動

為了幫助居民更好地理解供水相關政策和服務內容，洪山營業所在活動現場，特意設立了用水咨詢服務點。通過服務點，志愿者們用通俗易懂、貼近生活的語言向居民詳細介紹了供水的基本流程、實用的節水小竅門以及階梯水價的計算方法等信息，使復雜的供水知識變得易于理解。

活動現場

與此同時，洪山營業所還組織了多支青年志愿者隊伍，深入居民家中走訪。這種直觀的交流方式，讓志愿者們能夠更詳細的了解居民的實際需求和用水疑問。對于簡單的管道漏水志愿者們現場馬上處理；對于專業性強的問題，則仔細記錄下來及時反饋給相關部門，后期妥善處理，真正做到“事事有回音、件件有著落”。

“上下”聯動 拓寬服務渠道

利用現代化信息技術，洪山營業所通過微信公眾號、社區微信群等線上平臺發布各類用水知識和服務通知，為居民提供了一個便捷的信息獲取渠道。在這些平臺上不僅分享了豐富的節水小常識、供水設施維護技巧，還及時更新最新的供水政策，使得居民能夠輕松獲取所需信息。

為進一步提升服務效率，洪山營業所首推“互動在線服務平臺”，居民通過手機音視頻方式隨時提交用水需求幫助。無論是水表計量介紹，還是排除家庭用水小故障，居民只需輕點幾下手機屏幕，就能將問題提交給工作人員進行專業性的回答。接收信息后收，工作人員1.迅速回應；2.給出解決方案或上門維修服務。這種即時響應的創新工作，提高了響應速度，帶給用戶良好情緒價值，解決了用戶后顧之憂。

活動現場留影

洪山營業所相關負責人表示，黨員和青年團員志愿服務進社區活動，是踐行初心使命、服務民生的具體體現。他們用專業的技能和熱情的服務，解決用水難題，傳遞溫暖與關懷，展現了供水人的責任與擔當。未來，洪山營業所將繼續秉承“以人民為中心”的發展理念，不斷創新服務形式，提升服務質量，為社區居民提供更加優質、高效、貼心的供水服務，讓幸福之水滋潤每一個家庭。（通訊員詹妮娜、萬晶）