近日，租住在荊門市關公園小區的陪讀家長李女士向荊門市城市水務集團有限公司（以下簡稱“荊門水務集團”）贈送了一面錦旗，上面寫著“不忘初心為百姓，水務真情暖人心”，以此感謝該集團提供的暖心服務，幫助她渡過了難關。

贈送錦旗現場

今年2月，李女士打開家中的水龍頭時發現停水。緊接著，她接到電話得知母親生病住院，匆忙離家之際忘記了關閉水龍頭。由于母親住院、自己也患有慢性疾病以及家庭收入有限，面對因疏忽導致的高額水費，李女士感到十分焦慮。

此時，荊門水務集團負責該片區的抄表員張秀鳳發現了水量異常，并及時聯系了李女士。張秀鳳耐心安撫李女士的情緒，積極協助解決問題，最終幫助她減輕了損失。李女士感慨地說：“你就像我的親人，在我最困難的時候伸出援手，感謝您！”

此外，張秀鳳多次主動上門服務，幫助同住關公園小區的70多歲的秦爺爺和張奶奶解決家中漏水等問題。兩位老人行動不便，張秀鳳時常關心他們的生活狀況，叮囑他們用水的安全注意事項。每次見到張秀鳳，張奶奶都會親切地握住她的手，表達深深的感激之情。

荊門水務集團相關負責人表示，基層抄表員張秀鳳作為集團的優秀代表，生動詮釋了“用戶至上，社會滿意”的企業精神。未來，集團將繼續秉持“五心服務，點滴為您”的服務理念，從日常的設備維護到與用戶的每一次真誠交流，從簡化服務流程到確保用水安全，再到對每一位用戶的貼心關懷，全體干部職工將用實際行動踐行這一承諾，讓暖流涌入用戶的心間。（通訊員賀蕾蕾）