暑假將至，又到了各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生的旺季，不少家長(zhǎng)忙著給孩子報(bào)各種培訓(xùn)班。而武昌的杜女士對(duì)報(bào)培訓(xùn)班心存顧慮，因?yàn)橹鞍l(fā)生過繳費(fèi)后想退費(fèi)，卻被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕的經(jīng)歷。記者了解到，“退費(fèi)難”確實(shí)是目前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的普遍現(xiàn)象。

亂象：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳費(fèi)容易退費(fèi)難

杜女士的兒子今年秋季上小學(xué)三年級(jí)。她覺得兒子的寫作能力比班上孩子差，今年春天，在朋友的建議下，她給兒子報(bào)了語文課外培優(yōu)課程。

“當(dāng)時(shí)試聽課時(shí)挺滿意的，覺得老師講得挺好。”杜女士說。不料，一個(gè)月后，給兒子上課的老師離職了，換了一位新老師。杜女士明顯覺得，兒子上課的狀態(tài)沒有之前好，并多次表示不想去上課了。無奈之下，杜女士想退掉沒有上完的課程，重新找一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。不料退費(fèi)遭遇“閉門羹”，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)明確表示已經(jīng)上課一個(gè)月了，不能退費(fèi)。

“如果機(jī)構(gòu)不換老師，我們也不會(huì)退課。這件事，機(jī)構(gòu)是要承擔(dān)責(zé)任的，結(jié)果一分錢都不給退。”杜女士對(duì)此事十分惱火。

正因?yàn)槿绱耍瑴?zhǔn)備給兒子暑期補(bǔ)課“加油”的她，在選擇培訓(xùn)班這件事上非常糾結(jié)。沒有太多時(shí)間帶兒子試課，萬一報(bào)名后又出現(xiàn)類似情形怎么辦？

家住武昌東亭的張先生，也為退費(fèi)的事情煩心。他給兒子報(bào)了收費(fèi)一萬多的早教課程，結(jié)果兒子只上了十幾節(jié)課就怎么也不肯去了。和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商退費(fèi)時(shí)，對(duì)方拿出當(dāng)時(shí)的合同。合同上寫著“開課半年后不能退費(fèi)”。“當(dāng)時(shí)合同我沒有仔細(xì)看，銷售也沒有主動(dòng)提醒我，現(xiàn)在真是吃了啞巴虧，以后再也不敢隨便給孩子報(bào)這么多課程了 。”張先生說。

更有甚者，因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”，家長(zhǎng)索要培訓(xùn)費(fèi)無門。

記者在多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)了解了一下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾乎都是采取“報(bào)的越多優(yōu)惠越多”的方式，吸引家長(zhǎng)多掏錢。在一家舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如果只繳單期16節(jié)課的課程，一節(jié)課算下來差不多80元左右。如果繳全年48節(jié)課的學(xué)費(fèi)，算下來一節(jié)課才70元左右。

一些家長(zhǎng)認(rèn)為，舞蹈培訓(xùn)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，孩子需要長(zhǎng)年累月上課，所以干脆多繳費(fèi)得優(yōu)惠，卻忽略了師資變動(dòng)、孩子興趣變化等情況存在。

對(duì)于退費(fèi)，只有少數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)干脆利索。大多數(shù)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)，以家長(zhǎng)“認(rèn)損”了結(jié)。比如，開課前一個(gè)月退費(fèi)，家長(zhǎng)需要承擔(dān)一定的費(fèi)用；開課后退費(fèi)，家長(zhǎng)承擔(dān)的損失更多。

也有機(jī)構(gòu)明確表示不能退費(fèi)，不過可以轉(zhuǎn)讓，即把課程轉(zhuǎn)讓給其他學(xué)員。記者在網(wǎng)上一搜，看到不少家長(zhǎng)在轉(zhuǎn)讓培訓(xùn)課程。

還有機(jī)構(gòu)采取“變通”方法，讓消費(fèi)者將課程轉(zhuǎn)為其他課程抵消費(fèi)用。

另外，一些機(jī)構(gòu)給消費(fèi)者開具的只是一張收費(fèi)單，里面只有科目和數(shù)額，對(duì)于其他內(nèi)容沒有半點(diǎn)介紹。對(duì)于退費(fèi)的方式，也是銷售口頭承諾，并不靠譜。

家長(zhǎng)游女士給女兒報(bào)了舞蹈班，上了一半后，女兒哭鬧著不愿意去上課，游女士只好放棄。前臺(tái)銷售員開始稱，讓游女士的女兒換其他課程，如果實(shí)在不喜歡再退費(fèi)，游女士答應(yīng)了。不料，游女士的女兒既不愿意跳街舞，也不愿意學(xué)樂器，最后拖了半年時(shí)間，游女士不得不再次提出退費(fèi)。這次，銷售員改口稱，不能退費(fèi)，絲毫不承認(rèn)當(dāng)初的承諾，游女士氣憤不已，卻沒有證據(jù)。

“我們作為家長(zhǎng)的，既然選擇了培優(yōu)，都是希望孩子能學(xué)到東西，不要半途而廢，自然也不愿意中途退費(fèi)。但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在促銷上花的心思多，在教孩子這件事上，不見得多用心。比如，好老師難求，老師流動(dòng)性太大。”方女士說，女兒學(xué)鋼琴一年，換了4個(gè)老師，常常是剛適應(yīng)一個(gè)老師的教學(xué)方法，又換了老師。她已經(jīng)繳費(fèi)兩萬元，準(zhǔn)備等課程全部結(jié)束后，認(rèn)認(rèn)真真給孩子再選一個(gè)好機(jī)構(gòu)，不然錢花了，時(shí)間浪費(fèi)了，孩子進(jìn)步未必大。

破解：“邊學(xué)邊付”想上課就上 

繳費(fèi)容易退費(fèi)難，怎么辦？家住后湖的蔡女士，發(fā)現(xiàn)了一種新型的培訓(xùn)模式。

她在微信上登錄“邊學(xué)邊付”小程序，輸入“舞蹈”，即可搜出相關(guān)課程。“這些課程，我可以上一節(jié)課就一節(jié)課的費(fèi)用。如果覺得好就繼續(xù)上，如果覺得不好就換一家。”蔡女士說，雖然每次買課程都要付費(fèi)，但不用一下子拿出幾千甚至上萬元，沒有經(jīng)濟(jì)壓力，不用擔(dān)心退費(fèi)糾紛，而且有繼續(xù)上課或不上課的權(quán)利，老師授課應(yīng)該更加認(rèn)真。

在蔡女士的推薦下，她身邊不少朋友通過這個(gè)平臺(tái)約課成功。

記者看到，通過微信進(jìn)入“邊學(xué)邊付”這個(gè)小程序后，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)推送的培訓(xùn)課程范圍廣泛，包括駕校報(bào)考、設(shè)計(jì)培訓(xùn)、健身、舞蹈、書法、美術(shù)、樂高、圍棋、鋼琴、吉他、聲樂、智能機(jī)器人等等，消費(fèi)者可以用1元錢試課，也可以自主選擇正式的培訓(xùn)課程。

通常，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，繳納的課時(shí)越多，費(fèi)用越便宜。不過，“邊學(xué)邊付”的單次付費(fèi)價(jià)格，就是按最優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)行折算。比如某機(jī)構(gòu)的舞蹈課，年卡一年上課40次，總價(jià)是4200元，在“邊學(xué)邊付”平臺(tái)上，家長(zhǎng)交105元就可以上一次課，享受到按年付費(fèi)的優(yōu)惠。

據(jù)了解，今年年初，迅牛科技CEO高輝開始試水“邊學(xué)邊付”微信小程序，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)同“邊學(xué)邊付”的模式，便可與平臺(tái)簽訂協(xié)議，可以在該平臺(tái)上銷售課程。目前，已有眾多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“入駐”，其中武漢有1000多家，大多是少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

“教育培訓(xùn)，不能再打價(jià)格戰(zhàn)，而應(yīng)從服務(wù)上留住生源。”高輝稱。在大學(xué)即從事教育培訓(xùn)賺到第一桶金的他，對(duì)于“退費(fèi)難”深惡痛絕。他的家人就曾是受害者之一—因琴行跑路，導(dǎo)致兩萬元的鋼琴課時(shí)費(fèi)打了水漂。他說，如果一個(gè)機(jī)構(gòu)，核心是銷售，說明它是失敗的。如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自信到讓消費(fèi)者隨時(shí)可以退費(fèi)，甚至愿意“上一節(jié)課付一次的錢”，自然會(huì)把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)做生命。

記者了解得知，“邊學(xué)邊付”剛推出時(shí)，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有些遲疑，特別是一些小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)心客源流失。不料，嘗試在“邊學(xué)邊付”上推出“買一節(jié)課上一節(jié)課”之后，反而帶來不錯(cuò)的口碑，他們也就欣然接納。

創(chuàng)建這個(gè)平臺(tái)，高輝還有一個(gè)想法：“一些低收入家庭的孩子，有學(xué)習(xí)舞蹈、音樂的渴望，但家庭經(jīng)濟(jì)條件不允許。如果課時(shí)費(fèi)一節(jié)一節(jié)地收取，他們的家庭應(yīng)該是可以承受的。”

目前，這一平臺(tái)已吸引了鄭州、長(zhǎng)沙、武漢等地的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。高輝希望下個(gè)月能夠擴(kuò)大到15個(gè)城市，讓消費(fèi)者擁有真正的選擇權(quán)。下一步，消費(fèi)者還可以通過平臺(tái)上顯示的完課率，幫助消費(fèi)者對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)質(zhì)教育水平做出判斷。