視點

堅持文明、守法、盡可能地尊重和服務消費者的方向，這就是進步。

最近一段時間，上海迪士尼在輿論場上給大眾制造的不快，可能比在游樂園里給顧客制造的快樂還多。

而這個“不快”，還可以做雙關理解：一是不夠愉快；二是治愈不愉快的速度有些慢，回應不爽快、處理不痛快。

這不，在上海迪士尼樂園首度松口，表示將有條件地允許自帶食品后，央視記者實地體驗卻發現，翻包現象依然存在。

顯然，相比“能不能帶食物”，“該不該翻包”的問題要明顯得多，也嚴重得多。上海迪士尼有選擇地調整，恐有避重就輕之嫌，無法和輿論達成真正的和解。

從不允許帶飲食，到可以自帶，上海迪士尼做出了調整，值得肯定。但在思想深處，不能把這當作讓步，而應是進步。堅持文明、守法、盡可能地尊重和服務消費者的方向，這才是成長。

面對社會輿論給出的意見和建議，上海迪士尼依舊對乘客“翻包”，還是讓人有些失望。對這個主要涉嫌侵犯消費者權益的問題不改變，消費者可能就無法做到徹底平靜。

事實上，上海迪士尼可以學習的榜樣有很多。比如，巴黎迪士尼就規定，禁止游客將酒精飲品、玻璃瓶裝飲料等危險物品帶入園區，團體野餐則需要在園區外的特定區域進行；一般飲食則不做要求，更不會翻包。相對來說，這就文明合理得多。

擇其善者而從之。無論是對比同類，還是其他公共場所，明明能靠設備、技術以及科學管理來解決的問題，就不必采用侵犯隱私的人力檢視。

此前，上海迪士尼度假區團隊曾表明態度，將持續探索新的方式，以進一步提升安檢流程和服務水準。怎樣優化安檢流程，上海迪士尼樂園還需拿出“實招兒”。

沒有完美的服務，也沒有一蹴而就的整改，但如果一項錯誤是明顯的，那么最應該做的就是立即停止。無論如何，對于“翻包”這個明顯涉嫌侵犯隱私的錯誤，不能再繼續了。

□與歸（媒體人）

(責編：劉佳、李昉)