“對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨……”有些商家卻置若罔聞。10月24日，應城市工商局現場快速調解了一起這樣的消費糾紛。

　　10月23日下午，該市市民王女士來到某品牌男裝店給老公挑選了一件品牌男裝，價格1296元。賣家承諾如果衣服的款式尺碼不合適，只要未下水、吊牌標識完整可以隨時退換，王女士便付了款，拿著衣服回家。回家后王女士的老公試完衣服，覺得衣服挺好，就是尺寸有點小。于是根據約定第二天拿去換，在該店，王女士的老公看中另一件1100多元的衣服，想更換這件。但該店以只能跟換價高商品，低于1296元的不補差價等各種理由不予退回差價，且態度惡劣。無奈之下，王女士向該市工商部門請求維權。

　　接到投訴后，該局執法人員立即趕到現場，與王女士、商家一起核實糾紛的事實始末，確認王女士投訴的情況屬實。執法人員根據相關規定，進行現場調解，10分鐘后，商家與王女士達成協議，王女士換購新看中的1100多元男裝，店家退還差價196元。（通訊員 黃亮 張昭）