為及時(shí)有效地解決突發(fā)性重大消費(fèi)者群體投訴事件，10日，市消費(fèi)者委員會(huì)首次發(fā)布《重大消費(fèi)糾紛和群體投訴應(yīng)急預(yù)案》，以切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低損失。

重大或群體消費(fèi)投訴，是指有5人（含5人）以上集中反映，為生活消費(fèi)需要所購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到侵害的投訴。突發(fā)事件是指突然發(fā)生或事先無(wú)預(yù)知的消費(fèi)糾紛案件。

投訴主要涉及農(nóng)作物種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類糾紛；保健品、醫(yī)療器械治療儀等醫(yī)患糾紛；商品房、物業(yè)管理糾紛；旅游、交通、教育培訓(xùn)等合同糾紛；會(huì)員制、加盟店、持卡消費(fèi)糾紛；供水、供電、供氣等壟斷行業(yè)糾紛和其他消費(fèi)糾紛等7類糾紛造成的群體投訴。

今后，凡因消費(fèi)糾紛引起的重大消費(fèi)糾紛和群體投訴事件發(fā)生后，即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行妥善處理。